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居然之家:让消费者感受“上帝”范儿!

来自:www.zhuangyi.com日期:2011-06-30 16:23:16
说起服务,不少人都会想到一众商家宣扬的“顾客就是上帝”的服务理念,只是很多时候,别说是上帝了,消费者连天使的感觉都找不到。不过走进居然之家,你端的能感受到那种“上帝”范儿。

    居然之家的与众不同,在于为顾客提供了设计、材料、家具、家居用品等“一站式”服务,是集家装设计中心、建材超市、家具建材专卖店、家居用品商场为一体的高档家居建材主题购物中心。它把商业的shopping mall,带到了家居建材行业。

    截止到2010年8月份,居然之家在全国开了33家分店,营业面积超过200万平方米,年销售额超过200亿元,不但在行业内处于领先地位,而且是家居建材流通业管理和服务最好、口碑最好的卖场。

    饮誉3年

    “2009年度北京十大商业品牌金奖”、“2009年度京派家居产业杰出品牌”、“中国居家新视角·消费者喜爱品牌”……这些荣誉和老百姓的口碑说明了一切。

    作为全国家具建材行业龙头之一的居然之家,2009年五一进驻郑州,今年五一,居然之家郑州店刚过完自己的两岁生日。回顾两年多的发展,居然之家在中原家装市场,消费者从最开始的不了解,到现在对“装房子、买家具,我只来居然之家”的口口相传,其中的原因,除了有居然之家收罗国内国际一线品牌,为消费者提供高质量产品的因素影响外,更多的是居然之家服务理念深入人心。

    解密居然

    真正把客户当上帝

    说起服务,不少人都会想到一众商家宣扬的“顾客就是上帝”的服务理念,只是很多时候,别说是上帝了,消费者连天使的感觉都找不到。不过走进居然之家,你端的能感受到那种“上帝”范儿。

    自2000年居然之家推出“先行赔付”以来,伴随着“向消费者倾斜”、“让客户满意”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换”、“同一品牌同一价”、“统一退换货”、送货安装“零延迟”等各项服务措施的落实,全都围着消费者打转儿,顾客感觉不到“上帝”范儿才怪。

    以最早开始推出的“先行赔付”为例,居然之家就对消费者做出了承诺:居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时,消费者不用找商户,只要有居然之家的销售合同,就可由居然之家先行赔付。

    没有人会愿意无缘无故地赔付,但当问题发生的时候,居然之家愿意,并且义无反顾。这是为什么呢?对此,居然之家郑州店副总经理董杰给出了解释,“因为居然之家把‘先行赔付’当做是一种服务,一种为企业赢得诚信的服务,真正做到了以消费者为中心,一切向消费者倾斜。同时,也是一次机会,向顾客传达诚信的机会。”

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