反映电涌损害电池起争议

据刘先生介绍，他是3月底购买的这款手机。

刘先生说，由于以前使用的手机是内置电池，外出时不得不携带个充电宝，十分不便。所以，这次选购手机，他特意选择了一款大容量、可更换电池的手机，并多配备了一节电池。在最初使用的十多天时间内，两节电池性能都超强，即使不间断使用，每节电池的使用时间都在六个小时左右，外出一天根本不用考虑充电的事。

“就在使用快半个月时，一节电池突然出问题了。”刘先生说，他每天回到家里，一般先用座充把用完的电池充好电，然后再连接手机，把在用的电池充满。在使用手机第14天下午3时左右，手机电池低电量报警，他当即更换电池。在备用电池装上后，最初显示电量100%，1分钟内很快就降到了95%，往常使用一二十分钟才会下降5%，一下子引起了他的注意。他就有意亮着屏幕观察，发现电量不到20分钟降到60%，是此前使用两个小时的耗电量。他当即咨询售后，对方告诉他可能是电池没有充好的原因，让他使用到电量报警时再充一次看看。他依照建议操作，结果依然如此。对方建议他到售后检测。

“检测结果大出意外。”刘先生说，对方说这种损害是电涌造成的，不在三包范围。他提出看书面报告，对方出示的报告很简单，只是标明电涌损害，没有具体的分析。他对此提出异议，对方表示他可

以找第三方机构检测，如果证明是质量问题，对方负责三包。

说法 售后负有举证的责任

刘先生说，对方没有出示具体的分析报告，让他难以信服，但是为一节电池找专业检测机构，时间、精力耽误不起，所以向报社反映情况，希望引起关注。

“售后简单地以‘电涌损害’拒绝三包，是不符合法律规定的。”律师赵鸿说，去年实施的消法新条款中，“举证责任倒置”被认为是最大亮点。什么是举证责任倒置？根据我国《民事诉讼法》的规定，一般实行“谁主张、谁举证”的原则。对于一项诉讼、一般都由原告提出诉讼请求，并对该请求事项的事实依据，提供证据予以证明，对证据进行当庭质证无误后，由人民法院采信，作为判决的依据。出于对举证方面处于绝对弱势者的保护，国家出台的举证责任倒置的相关规定。新消法第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”如果像刘先生所讲，售后出示的报告“只是标明电涌损害，没有具体的分析”，售后不能据此拒绝为出现故障的手机电池履行三包责任。

探究 电涌怎样危害电器

那么，什么电涌？对电器有什么危害？

“电涌是指电压在瞬间大幅度超过正常工作电压的现象。”某知名家电连锁售后服务相关负责人肖媛说，其中包括电路中出现的短暂的电流、电压波动。

肖媛说，电涌的危害主要分为两种，一种是由于瞬间电涌电压超过设备承受能力，造成设备灾害性的不可恢复的破坏的状态，或者降低设备的使用寿命；一种是反复的小电涌累积会造成设备性能衰退、引发设备故障。如电脑、电视等屏幕抖动，电器电路烧毁、电脑死机重启、数据丢失，数码产品常使用的锂电池寿命缩短或者造成损坏等问题都有可能是电涌所致。

追问 如何防范电涌危害

“除非有明确的证据，把电涌作为导致家电故障的主要原因，确实不妥。”观察人士林轩说，随着科技的进步，电器产品应该具备电涌应对措施。就手机电池而言，电涌造成明显损害，表明电池防范电涌方面存在一定问题。

林轩进一步解释说，近年来上市的大多数家电产品自带电涌防护装置。对于一些老旧家电，市场上有一种防电涌保护器，也有叫“过电压保护器”的，能够吸收危险的额外电压，将瞬间过电压限制在设备能够承受的电压范围内，保护设备不受电涌冲击损坏。

林轩说，一般来说，电器厂家在电器原理以及设计上都考虑到了电涌问题，如电脑、空调等电感性负载电器，受电涌影响较大，一般都会有防电涌功能。像

电饭锅、热水器等这样的电阻性负载电器，本身受电涌影响不大，无需在这样的电器上额外加装防电涌保护器。

“不过，还是建议人们在选择插座等配套产品时，尽量购买那些具备防电涌功能的产品。”林轩提醒道。