近年来，巩义市人民医院根据《河南省“平安医院”创建工作实施方案》的工作要求，采取多项有力措施，深入开展“平安医院”的创建活动，扎实推进医疗行业平安建设，维护正常医疗秩序，努力构建和谐、稳定、安全的医疗环境。

一是高度重视，强化领导。医院成立了创建平安建设工作领导组织，制订《创建平安医院活动实施方案》，形成一把手主管，分管领导亲自抓，创建办公室负责抓，院督查办督导落实的工作局面，确保创建工作取得实效。

二是分解任务，明确责任。将平安医院建设相关目标任务纳入医院《综合目标管理责任书》和质控管理，并与每个科室签订《消防安全承诺书》，进一步明确职责。

三是重视质量，保障安全。坚持把医疗质量管理与持续改进作为工作重点，从健全医疗三级质量管理体系入手，利用每周业务查房、行政查房、医疗、护理夜查房等形式，深入科室督促检查平安医院创建以及医疗质量、医疗安全工作的落实情况，使医疗质量和安全得到有效保障。

四是加强宣传，营造氛围。医院在院内悬挂创建宣传标语、网站发布“创建平安医院”信息、邀请郑州市消防大队开展消防安全知识讲座，组织科室开展消防培训及消防应急演练等方式，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

五是重视应急管理，提升应对能力。医院按照“预防为主、突出重点、保障安全”的工作方针，编印了《医院应急预案》，对各类突发事件的应急处理均制订了处理流程；从2013年开始，针对医院易发生的灾害，组织进行了医院灾害易损性分析工作，并修订完善应急预案，制成统一的版面上墙；定期组织停水、停电演练，提高医务人员应急处置能力。

六是加强管理，消灭隐患。进一步加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理，坚持实行周查、月查安全检查制度，定期对全院各重点要害部位及消防设施、器材、疏散通道进行全方位的安全检查，对排查出的问题和隐患，及时整改，把隐患消灭在萌芽状态，杜绝各类事故的发生。

七是加强沟通，做好投诉协调。医院成立了医患纠纷协调办公室，抽调专人负责院内投诉管理，积极做好院内的难点热点问题及各种纠纷的调解工作，争取在短时间内解决。每月召开病人及家属公休座谈会，对大家提出的意见或建议进行督促处理及时解决，确保医院平安稳定大局。

八是加大投入，构筑防范体系。医院配备20名保安，专职负责全院的治安保卫工作和维护院内车辆秩序及消防安全，实行24小时监控和值班负责制。投资200余万元对病房楼消防设施进行了改造，每年对全院600余件灭火器进行全面检查，确保有效期使用。先后投资30余万元，将监控点增至348个，实现了门诊、医技楼及各病区要道处无监控盲区，有效保障患者和医院的财产安全。

九是优化服务流程，提升服务质量。认真落实便民惠民措施，增设导医流动服务岗，为65岁以上老人、残疾人、孕妇、军人、老干部、危重患者提供“一对一”主动导医导诊服务，全面推进优质护理服务，在全院推广了“品管圈”项目管理，运用现代质量管理工具发现和解决患者在就诊过程中的细节问题，然后加以整改和提高，使患者满意度得到了稳步提升。

通过一系列措施的实施，医院安全防范机制逐渐健全，全院员工“大安全”意识得到不断增强，医疗质量和服务水平得到了提升，为我市广大群众提供了安全、便捷，有效的医疗服务，得到了广大人民群众的认可。