其中,生活、社会服务类投诉510件,占总投诉的20.86%。消费者反映较多的问题为:预付卡消费。尤其在美容美发、运动健身、洗涤、教育培训等领域问题较多。被投诉方对消费者合理的退费要求推诿拖延不予积极处理。部分企业突然关门、人员卷款逃逸的情况,致使消费者的经济损失无法挽回。
在此,郑州消协特别提醒:消费者要慎重选择大额预付卡,保留相关证据,对约定服务承诺签订书面协议,以免发生纠纷时因缺乏证据而被动。
另外,2017年度家用电器问题投诉457件,占总投诉的18.69%,投诉问题主要集中在家电售后服务领域,如:消费者反映家电报修后,维修、检修不及时,收费价格不透明等问题。
郑州消协建议:消费者在维修家电时,要详细咨询收费项目,维修前和维修人员就更换配件及维修费用等问题明确确认。同时,也倡导家电和维修售后企业对收费项目做到价格公正、透明,充分保障消费者的知情权。
摘自:大豫网