三大问题困扰木地板

    来自部分木地板品牌售后的信息显示，主要有三大问题困扰木地板厂商和用户，但这些问题大多跟产品质量无关。

    “木地板漆面出现细小裂纹是最常见的情况，严重者造成漆膜剥离。”某品牌木地板郑州售后负责人刘正说，出现这种情况的主要原因是，木地板都是有一定含水率的，而居民家庭的空气湿度随着季节的变换经常出现变化。比如，在冬天，不少家庭使用暖气，室内空气干燥，空气湿度与木地板的含水率达不到平衡时，木地板出现干缩，漆膜弹性跟不上木地板变化，而致漆膜开裂。夏天也会出现这种状况，大多数家庭会使用空调，空调有抽湿作用，室内空气也会变得干燥，导致木地板失水。木地板受潮膨胀，木地板吸湿后含水率增大，就会出现湿胀，因漆膜弹性不能配合木地板膨胀，而致漆膜拉裂。

    郑汴路一家大型建材卖场售后负责人李贤说，木地板售后服务方面，最纠缠的是板面局部向上拱起，或某几块木地板向上拱起，成因复杂，主要有以下几种：室内空气相对湿度偏高，空气中水分被木地板吸收后吸湿膨胀；木地板被水浸泡，吸湿导致膨胀；房屋长期空置，无人居住，通风不良，粉刷层等水分蒸发到空气中被木地板吸收后膨胀；木地板铺装时相邻板块之间与墙体之间未按要求预留伸缝，当室内空气湿度较大时吸湿膨胀起拱等。说实在的，这种情况大多数跟产品的质量无关，但要让用户接受这些原因，确实很困难。所以，大多数厂商对问题较小的，自己埋单修复，对出现问题地板比例较大的客户，则要做有关鉴定，撇清自己的责任。

    “还有一种情况，一听就知道是施工不到位造成的，但大多数用户第一反应还是找厂家售后。”在北环一家卖场，某品牌地板负责人周陈李说，经常有一些用户在地板安装后，走在上面发出咯吱咯吱的摩擦响声，有时甚至发出爆响，从而向售后讨要说法。实际上，出现这种状况的原因主要是安装施工不到位造成的：比如混凝土基层不平整、垫木间距过大、龙骨垫枕过高、龙骨未整体坐落在基层上等综合原因，使经常走动部位垫木松动，龙骨弹性增大，发生上下位移，造成龙骨铺装牢固度降低；龙骨铺装时含水率过高，逐步干燥后含水率降低，木材的握钉力同时降低，龙骨安装出现松动；龙骨材质密度过低或截面积太小造成握钉力不足，铁钉直径太小，长度太短，龙骨铺装平整度不符合要求，造成安装牢固度不足等。

    【说法】

    非质量问题厂商也难免责

    对于木地板存在的困扰厂商和用户的三大问题，业界人士称，厂商并不能因不是质量问题而免除自己的责任。

    “实际上，如果厂家尽到责任的话，这三大问题大都能避免。”业界观察人士林轩说，对于木地板漆面裂纹、地板起拱、走路发出异响，厂家多称这种情况是用户室内空气湿度变化、施工不规范造成的为由，听起来道理十足，往往让多数业主无话可说，自认吃哑巴亏。实际上，厂家还是没有尽到自己的责任。根据消法规定，消费者有知晓商品真实情况的权利。既然木地板受室内空气湿度影响，会出现漆面裂纹、起拱，那么，厂家应该尽到提醒义务：提醒用户什么样的室内湿度不容易导致上述问题的发生；既然木地板不按照规范安装会出现发出异响等问题，就应当告知用户安装应遵循什么样的规范。