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国信建筑工程小组于2014年6月在上海举办了家居O2O专场会议,现场邀请到资深行业专家唐人作为演讲嘉宾,现将专家主要观点总结如下。
评论:
前臵性导购信息在家装电商中应作为主要经营内容来做
家装营销链包含两个部分,一部分是家装咨询的搜索,比如如何找家装公司,如何避免各种陷阱,以及买建材家具什么样的品牌,在哪里买等等,也就是信息。而在互联网出现并发展之后,其在发展成为承载用户信息搜索的功能上越来越强大。第二部分则是传统线下做的事情(设计、施工等),也就是服务。
家装消费者存在大量的信息搜索,这是电商能完成的,家装的电商化不仅仅是多一个宣传渠道,多一个销售渠道,而是集合大量信息搜索的功能,电商在这个行业不仅仅是拓展了行业传统渠道的外延,同时他增加了整个行业营销的内涵,这个内涵就在于它的信息功能,也就是所谓的前臵性导购信息。
所以前臵性导购信息在家装行业的电商化非常重要,必须作为一个主要的经营内容来做,它不只局限在产品的销售和服务信息,而是一个前沿阵地,是消费、口碑加上信息咨询、产品价格咨询等等在里面的导购过程。
装修是泛家装行业电商化的精准流量入口
装修消费者在网络上寻找前臵性导购信息的时候,就有可能存在这样一个流量入口,流量入口的概念就像前几年电商还没有完全发展起来时候,人们上网找任何东西,都会到百度去搜素,百度就是这样一个流量入口。
在家装这个行业,未也来有可能出现这样一个流量入口,这是下一个阶段整个行业竞争的焦点,是整个行业竞争战略的一个制高点。
而这个战略制高点就是装修,整个行业未来的变化是以装修为龙头的,未来可能没有家具行业,没有建材行业,而是统领的一个家装行业,为什么呢,因为消费者没有专门买建材的需求,没有专门买家具的需求的。
他唯一的需求是做装修。所以如果我们在电商环节做得好,在结构上构造完美的话,是能够将家具建材容纳到家装里面的。未来整个行业的结构要发生明显的变化,经营的生态链也会发生很大变化,这就是互联网的本质——联网的信息互动所导致的。
家装O2O是必然趋势,但是更远的未来应该是一体化
家装不可能存在非O2O 的模式,O2O 的概念,未来可能会淡化, O2O 是一个暂时的现象,为什么这样说呢,以美乐乐为例,都说美乐乐是O2O,但其实进去以后,它是一个一体化,线上和线下是一体的,而O2O 是分线上和线下的,到了一体化的时候,已经不分线上和线下了。美乐乐的顾客到网上来,接待这个顾客的店小二是 线下的,是线下体验店的导购,而等到美乐乐将顾客拉到线下的体验店时,因为他很多产品在线下展示不了(空间不够),所以到了店里面,可以打开它的网页继续浏览,而实际在线下成交的时候,它没有线下的系统,只有线上的系统,交易的完成还是要通过网上的账户,这个过程中,消费者不会分这是网上的美乐乐还是线下的美乐乐,对消费者来说,只有一个美乐乐。
传统家装企业电商化的四项基本原则
传统企业电商化必须是攻守兼备,守的是传统业务,攻的是创新。但是新的业务不能把传统的东西放里面。
家装电商本来就是一个颠覆,这个颠覆可能就是需要行业外的人实现。因为在一个行业里面经营久了,形成了知识和经验,把这些经验放到新的业务中,往往会出问题,很多时候,往前走一步,包括齐家网,多走一步之后再回头做家装电商就没法做了,因为有包袱了。
传统家装企业做电商应遵循四个基本原则,第一,增强核心竞争力;第二,一项核心业务,核心是线上还是线下;第三,一场组织变革,组织结构、业务流程,成本构成等都要重新建立;第四,张弛有度,家装做电商不要急,肯定是能走出来的,但一定要找到一个主攻点。
3D技术在行业中的未来——3-5年后会真正适用
现在3D云渲染技术的突破,基本可以做到实时渲染,很多3D 技术的应用会出来很多风投也在投资,但这个技术应该要辩证的看: 3D 云技术未来在家装家居电商中会充当重要角色,但绝对不能唯技术论。任何一个模式,首要的关注点是:你的流量哪里来?如果流量是线下来的,就不要做电商。3D 云技术在3-5年后会真正实用,但现在无论是从经营环境还是技术,都还没有成熟,还需要时间,所以不要把它作为核心的东西。
大数据的应用:大数据是世界观,小数据才是方法论
大数据是世界观,小数据是方法论,用大数据这样的一种观念来指导未来是非常重要的,但不能抱着大数据不放,其实到目前为止,都还没有经历过一个真正大数据,我们经历的不管是数据也好,分析方法也好,都是小数据,基本都是20世纪70年代以前的那些方法。对于未来的家装来说,数据收集非常重要,它是一个资源,未来可能对行业起到至关重要的作用,但是很多人将大数据用到个性化,认为通过大数据能知道你有什么个性化的需求,这些是错误的理论,大数据的应用是在统计基础上的一个概率,而不是满足个性化的需求。
家装电商创业的基本要求
第一,切入点要小,传统企业做电商的时候,往往一开始就希望做一个包括全方位的,一站式的模式,这种模式往往成不了,所以切入点一点要小,且模式一定是别人没有的、不看好的,看不懂的。
第二、初始投资一定要小,一个项目,可能500万能做成,但投3000万就做不成,一个航空母舰开到互联网里面是活不下来的,互联网能成就航母,但承载不了一艘现成的航母,所以创业团队越土、越草根,钱越少,成功的概率越大。
第三是股权结构的问题,一定要适应发展的需要。
第四,要有耐心,要持续,保持模式的简单性,持续性。目前这个行业3万亿,还没有出现杀手级的电商,未来的空间很大,有无限可能。