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中原家装:满足消费者的需求才是企业的生存之道

来自:郑州装修网日期:2014-11-19 11:10:41
2014年,中原家装市场竞争更加激烈:老牌家装公司稳中求变,新型家装企业锐气十足;不少家具、建材、卖场品牌,也纷纷打出整体家居概念,蚕食家装市场;家装电商迅猛发展,并不断发动攻势;消费者日益理性,对家装企业的设计、施工、服务、管理、资源整合能力等方面有了更高的要求。

杨崇礼:市场总量没有萎缩,企业应定好位

这几年,家装市场变化很快,团购、总裁签售、互联网等营销模式层出不穷,市场细分越来越丰富。但不管外在怎么变,消费流程不会变,家居服务龙头地位没有变,产品与服务的重要性没有变,市场总量没有萎缩。我认为,要赢得更多的市场份额,就要做好以下三点:

第一,坚持专业。目前的市场形势很复杂,企业定好位、确定方向更加关键,不能朝三暮四。从根本上说,要做好整体设计方案,开发更细致的工艺,做好服务流程。

第二,务实求变。光有蓝图还不够,还要重视渠道开发,千方百计营销,否则就是等死。酒店活动不行了,就要换一种方式求生存。

第三,抓住机遇。房地产市场不稳定,但总的趋势是向上发展。家装市场困难重重,但坚持不懈就有希望。当前,限购政策取消、郑州航空港经济区、中原经济区建设如火如荼,机遇无限。我们要坚定不移,进一步确立自己的优势,不要受到过多干扰。

孔令伟:消费者真正需要的是享受到物有所值的产品与服务

做家装一定得走大道,走大道才能长远。何为大道?让消费者享受到物有所值的产品与服务就是大道。说得天花乱坠,最后做不到物有所值,经不起比较,消费者肯定不满。

那么,怎么样做到物有所值?首先,要控制好生产成本。工业化、成品化、标准化,是家装行业的发展趋势。工业化带动产品规模化生产,从而提高生产效率,保证质量,降低生产成本。比如,工业化生产橱柜、衣柜等产品。其次,要控制好管理成本。我们要从设计、施工、业务、流程、企业文化建设等方面控制成本,从而让利于消费者。比如,有些消费者弱化设计,我们完全可以拿现成的图纸,让他们自由组合。这样,我们就可以减少设计成本。最后,要控制好时间成本。时间就是金钱,有的工程需要两个月,但通过成品装修,产品整合,可以减少到35天左右,大幅减少工期,这样利人利己,还生态环保。

张朋勃:家装要回归到客户的满意度上

家装企业要有电商的概念,运用好互联网思维。可以通过网站,使消费者了解企业。同时,家装企业还可利用运营推广外包的模式,加强企业网络营销,从而取得良好成效。经营模式的创新也是家装企业需要不断努力的方向。比如一些企业推出的免费模式,既解除了消费者的燃眉之急,开发了投资渠道,又成功帮助企业融资,建设更好更大的经营平台。但不管形式怎么变,最终让客户满意才是根本。无论是进军电商、创新经营模式,还是市场营销,如果客户不满意,最终还是不会接受公司的产品。

刘俊杰:信息的严重不对等,使双方的利益点产生错位

目前,市场形势越来越严峻。客户可以跑多家装饰公司了解情况,然而每个客户对装饰公司的了解都是全新的感觉,信息的严重不对等,使双方的利益点产生错位。因此,装饰行业需要不断规范、成熟,特别是服务流程的规范,应该向房地产学习,让客户成为粉丝。

只有得到客户的认可,装饰公司才能长久地发展下去。把好材料关,做好施工服务,打造品牌,形成口碑传播。家装公司在任何一个环节出现差错,一旦使客户产生不信任,这种负面影响便会在客户口中迅速传播,从而影响公司的发展。经营模式方面,我认为没有好与坏,它跟品牌、企业规模及资金的多少有关。公司要根据客户群体来具体选择。只要公司能够驾驭,良性经营下去,就是好的模式。

王建涛:施工服务才是装修的核心

家装消费低端化,套餐装修风起云涌,是目前市场特点之一。80后、90后逐渐成为家装市场消费主流,但他们80%~90%的钱都花在买房上了,并且采取分期付款的方式,剩余很少的钱投在装修上。

为了省钱,80后、90后习惯于网购,家装也有这个趋势。家装公司利用互联网,可减少相关支出,开发软件,更好地展示产品与服务,让消费者可以自由组合,并加强与消费者的互动,适应家装行业电商化的发展。

当然,很多家装公司也看到了这部分群体的需求,所以出现了所谓的免费装修服务。我建议这部分消费者要理性分析,多方比较。施工服务是装修的核心,如果出现费用转移、材料品牌不真实、偷换概念、马虎施工等情况,就可能前功尽弃。

范学锋:家装“游击队”的报价并不低,却占70%左右的份额

受房产市场影响,今年家装市场竞争更加激烈。一个“蛋糕”,现在有好几个公司在抢。这就需要每家公司提高自身的竞争力,练好内功,强化培训,提高每个岗位上人员的技能。在面向市场时要做到精耕细作,不断提升产品整合能力。

只有在擅长的领域做到极致,发挥独家优势,才会赢得铁杆粉丝。比如,在服务方面,提高管控力,细致入微,就能感动顾客。扪心自问,家装“游击队”的报价并不低,但市场份额为什么会占到70%左右?就是因为服务做得好,有回头客。

面对80后、90后消费市场的崛起,我们需要提升产品整合能力。他们追求性价比、参与感、便利性、品牌。很大一部分人希望把设计、选材、施工、服务、软装等工作,交给一个公司做,这就需要家装公司提高自身的产品整合能力,不断丰富产品,降低成本。

牛志敬:市场无好坏,关键靠自己去做

事在人为,市场、行情、模式没有好坏之分,无论什么时候,都需要打造团队,日积月累,脚踏实地,雷厉风行,扎实执行,主动出击,坚持不懈,慢慢地实现理想。行有不得,反求诸己。如果做不好,肯定是自己在某些方面需要加强,

我们随时要想到,给我们发工资的,不是老板,而是客户。把设计做到个性化,把施工做到专业化,把管理做到科学化,把服务做到精细化,把材料整合做到自由化,把营销做到实在化,这样慎终如始,就能打造真正的社会影响力巨大的品牌公司。

张好良:工人工费已经占到整体家装成本的30%以上

施工、服务是装饰公司的基础,相当于人品一样,做不好就会孤立无援。不管什么模式,什么营销策略,什么优惠力度,都无济于事。我们在做好施工与服务的基础上,要对客户进行定位。比如,定位高端,就做高端,不要眉毛胡子一把抓。术业有专攻,如果啥都想干,只会导致啥都干不精。

当然,为了利润与客户,我们要控制成本。这几年,各项成本都在增加,特别是人工成本的上涨幅度非常大,工人工费已经占到整体家装成本的30%以上,家装公司的生存发展压力确实在加大。但是,控制成本绝不是随意克扣员工工资,欺骗消费者,而是要从管理、整合、创新、服务等方面努力,获得正当的利润。如果要做成百年老店,就应该整天围着客户转,做好经营平台,暂时把利润放在一边。

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