兰红：互联网像一道门槛，自动筛选着客户群

互联网思维不能小看，就像势来了猪都能飞起来一样。互联网能带动一部分客户，对商家来说，也是一种市场补充。为此，我们公司现在增设网络部，专门服务网上购物需要安装的那部分客户。但网上下单有它的特殊性，第一，便宜;第二，非定制。网上买的是标准化产品，而我们提供的是定制化服务。互联网像一道门槛，自动地筛选客户群。大多数高端客户不在网上购物，因为品牌产品在网上并不便宜，去线下实体店购物，品质与服务都有保障，感觉更放心、更踏实。

消费者群体分多种，但每种群体不会固化。比如，一部分低端客户，经过一段时间积累可能升为中端客户。当然，也有一部分消费者，觉得真假货无所谓，能用就行。我认为，品牌的责任最重要还是要把产品的质量把控好，不能为了迎合市场去做一些低质的、便宜的产品。做好了服务，我相信，消费者迟早还是会回到实体店。

孔令忍：互联网只是一种手段，不是生活的全部

第三次工业革命以来，互联网在人们的生活中起了很重要的作用，它可以让商品更加丰富，消费者的选择性更大，也使商业交易变得更加简便，更省时省力省心。同时，还促使在思维方式上产生变革，带动一系列创新。

但互联网终究只是一种手段，一种选择，它不是生活的全部，也不是市场的全部，更不是商业的全部，交易最终还是要通过人来做。就像苹果公司，借助互联网预约产品，但交易最终还是在实体店里进行。

实体店的存在跟人的个性有关系，消费者选择在传统市场上购物，对产品的体验感更强，对企业的信任感更多，有利于享受咨询、运输、安装、维护等系统服务。目前过热的互联网思维，是利用人们的从众心理带动销售。

李光伟 客户必须实体感受，这样才能放心消费

互联网是时代的产物，如今渗透到每个人的生活中，我们都自然或不自然地接受了它。但对于我们来说，目前只是把网络当成一种广告渠道。我们公司的互联网做了五年多，投入很大，但直到去年才开始实现销售。这就说明了暖通行业发展电商的难度，因为暖通属于隐蔽工程，需要后期安装、测试，最终还是要落地到实体店。客户必须到实体店去感受，才能放心，才愿意选择。

统计结果显示，我们公司90%的客户来源于实体店。尽管如此，电商是热门的商业模式，我们将持之以恒地探索，想方设法适应互联网发展，我相信，任何行业，今天不适应不代表明天不适应。

徐保林 利用互联网进行宣传品牌，并适度发展电商

互联网就是势、水，谁也阻挡不了，只有适应。80后、90后这个群体正变得强大，每个商家都不能忽视。中国人好跟风，爱凑热闹。互联网的理念，符合中国人的生活习惯和中国人的思维理念。但互联网也有不好的一面，里面充斥了很多假货，会影响人们的网购欲望。

同等价位的产品，很多人会选择在实体店采购，觉得这样更安全、更放心。像地板行业，消费者在实体店转过后就不到网上买，电商只是零星发展。因为地板的颜色五花八门，就算是同一个树种，颜色都不一样，朝阳的一面跟背面也不同，相互间的差别很难在网上完全展示。很多类别产品跟地板行业相似，线上线下差别太大。但是，我们还是要利用互联网进行品牌宣传，并根据产品的特性发展电商。适合实体店的产品回归实体店，不适合的进行网销。

杨超英 互联网和实体相结合，赢得不同消费群的青睐

装修行业，业主需要的是体验式消费。装修材料通常是大件产品，单价高，客户一定要看得见、摸得着，你是真实的东西，能够享受到品质与服务。仅仅依靠网络，客户体验不了，也享受不了服务。

网络之所以能吸引一些客户，主要是因为一些经济实力稍弱的客户，奔着品牌和优惠而来。而高端客户对产品的要求很高，需要个性化设计，对于团队、施工工艺、系统服务的要求也高。因此，装修材料商可以利用互联网进行宣传，开发营销渠道，但不能放弃实体店，不能放松产品质量把控，不能弱化服务态度，从而赢得不同消费群的青睐。

吴瑞红 互联网销售对实体店的影响并不是很大

近几年，随着互联网的发展，逼迫一部分消费者进行网购。行业不同，网络市场反应也不同。建材行业相对来说还不是很规范，它有实体店、有工程、有业务员等多种销售渠道。渠道一旦增多，价格基础就不是很稳定。消费者面对这些问题时，反馈给他的就是不信任，互联网正好就是他心里唯一可以依靠的点。当然，这个只是一部分影响。像卫浴单品，完全可以在网上购买，通过物流安装。但据统计，互联网这块，总体销售对实体店的影响并不是很大，原因是很多消费者在网上看了这些建材大件产品后，还是想到店里进行体验式购买。他们在网购时心有余悸，会有一些抵触。总体来说，不能忽视互联网，可以通过互联网进行品牌推广，让更多的人认识品牌。