家居企业要创新要跟上时代
随着物质条件的提升,人们追求个性化居住、高品质居住的需求不断增强。家居行业也在不断地改进,想尽办法创新,其中,成品家居经过多年的实践,就被提了出来,市场接受需要一个过程。尤其是去年以来,市场大环境低迷,家居行业受到了很大的挑战。从市场上看,各个公司也显示出了不一样的状态,一种状态是一些大品牌的企业市场份额在不断增加,还有一种是一些企业的市场份额在急剧萎缩。从消费方向上看,消费者更加理智,更加有选择性,更加有自我性。
在这种情况下,家居企业要创新要跟上时代,要拥抱互联网+,但转变观念的同时,要重建企业诚信体系,要守住企业的根本,稳扎稳打做企业。在新的市场形势下,企业要勇于打造自己的优势模式,锻炼队伍,不断创新,跟上时代的发展。
议题一:成品家装模式的先进性与局限性?
成品家装要在个性化上不断追求突破
一个新的家装模式,内在到位是第一位的。成品家装中的产品都是模块化的,按照层层把关,它的严谨性、质量把关要比传统的产品好很多。另外,产品集中采购、集中释放、集中运输,和市场衔接的时候成品家装的成本是下降的。再一个就是成品家装工期大大缩短,使得城市白领阶层成为消费的中坚力量。这些都是成品家装的优势。
它的局限性在于个性化不足,所以在整个产品的设计中,要更加细分,要有针对性地来设计产品。
好的成品家装少不了人性化的细节
成品家装肯定是优势大于局限,第一,现在节奏很快,大家没有时间,就是希望拎包入住,成品家装必然是市场趋势。第二是成品家装企业成本降低,受惠的是消费者。第三成品家装提高了入住的舒适度。因此,精装将来是大有市场的。
需要跟进的是,成品家装在个性化、审美标准上要有更高的自我要求,要努力走在大众审美的前面。很多标准化产品研发的速度慢于大众审美,迎合刚需消费还好,但迎合有点审美追求的就稍微弱了一些,这就会制约企业的发展。从另外一个角度讲,家居产品的设计中收纳功能的设计很重要,环保、智能化等方面也要走在市场前列,为成品家装增加卖点和成功的砝码。
要有大数据分析的意识
在做一个家装产品之前,一定要研究客户家里有多少人,男人、女人有多少,小孩、老人有多少,在这个过程中你会一步一步地发现一些细节,比如老人用的马桶上要不要放扶手,小孩子的儿童房要怎么设计?要深入分析才能给客户一个非常有设计感的家,做产品需要精细到这样一个程度。这个产品适合什么样的群体,什么样的年龄段,要能准确找到这个年龄段的人在哪儿,通过什么样的方式把他们带过来,怎样把你的消费者通过互联网思维拉到你的这个产品平台上来,这些需要花大力气去研究。
工业化生产和个性化定制的完美统一
工业化生产和个性化定制的完美统一是个值得讨论的课题。做成品房装修的最大优势,就是能做到线下的标准化生产,做好成本把控,做到缩短装修工期。要着重打造的优势是,标准化的产品也要营造出美感,要把审美观点和艺术作品加入到我们的成品家装的产品设计中来,让消费者能够在你的产品中充分感受到他们所共鸣的那种美感。
成品家装不妨主动拥抱互联网思维
成品家装是个很好的产品模式,在新的市场形势下,不妨做一些更深入的尝试,比如主动拥抱互联网思维。在标准化的同时,能不能更精细化?例如,在产品研发方面,针对消费人群做更精细的分类,比如按年龄、性别分类,比如按小户型、第二套房、大平层等分类,再比如按面积分类,给予消费者更多的选择,在标准化之中兼顾各种选择,这样的话就弥补了个性化不足的问题。
提高客户满意度是提升企业口碑的最佳途径
提高客户的满意度,是提高品牌知名度的最佳途径。在销售的终端,在小区的装修施工过程中,用客户的满意度来带动产品口碑是很高效的。
服务细节方面,成品家装模式下,销售人员推介的产品是标准化的,工作内容是有重复性的,但越是这样,越要注意到客户的个性化需求,不能消极大意忽略到客户的个性化需求,注重细节,更能提升客户的满意度。
议题二:怎样让好的家装模式得到良好的市场推广?
互联网只是工具,产品口碑才是重点
互联网只是手段和工具,产品口碑才是重点。不能过多地借助外力,要从内部入手,从练内功开始,要注重产品细节,好的产品会说话。对家装企业来讲,要让工地成为企业对外展示的根据地和窗口,在终端客户那里得到好的口碑,客源自然也就来了。
给予客户超出预期的惊喜,与客户产生情感共鸣
企业在打造产品的时候,要注意增加产品的附加值。
要给予客户超出预期的惊喜,比如装修送家居保养书,送色彩心理学手册等,也可以延展为文创类的小产品,这些会给企业带来意想不到的营销效果。
注重细节营销,口碑的传播力量是强大的
互联网时代,信息渠道更通畅,可以借助互联网平台让口碑传播效果呈几何式增长。例如,为客户装好房子后,邀请客户把房子图片上传到朋友圈;再例如,装修房成交后,客户搞朋友聚会企业来出钱,在朋友参观新房过程中,企业人员负责讲解。在售前售中售后做好细节上的服务营销,做好口碑传播,力量是很强大的。