时间：2016年9月29日下午16：00
      地点：郑州亦和彤建筑装饰工程有限公司
      采访者：装一网小编真真
      采访对象：郑州亦和彤建筑装饰工程有限公司总经理车智帅

郑州装一网小编非常荣幸地见到了郑州亦和彤建筑装饰工程有限公司总经理车智帅，从采访过程中车总严谨认真的工作态度来看，强烈的感受到了他对建筑装饰行业的热爱，下面就为大家带来采访实录，让大家清楚的了解一下，郑州亦和彤建筑装饰工程有限公司是如何一步步蜕变到如今

华丽蜕变 缔造行业传奇

郑州是国内重要的一线城市，也是一座人口数千万名副其实的国际大都市。这座城市有很强的人口引导作用，积聚着全中国的人才和经济力量。换句话说，郑州的市场潜力非常巨大，其中就包括与群众生活密不可分的衣食住行。装修行业就是立足于老百姓的居住环境，想方设法解除业主的装修烦恼。

人才培养营造企业归属

随着经济全球化发展，人才与科技已成为竞争取胜的决定因素。跨国公司在实施全球化战略中，已将招募人才提升为企业“第一要务”，不断创新人才理念与战略。对于辰歌的各类人才培养，车总表示，人才培养首先得有正确的理念，公司的发展靠的是员工，人力资本是公司成功的一个必备资源，只有意识到人才的重要性才有可能出现一个可能适合的人才培养模式。

具体来说，一个企业的凝聚力很重要，这是培养的第一步，建立员工对公司的归属感，增强稳定性;其次组织或提供必要的内部或外部的专业培训，给人才创造学习和实践的平台等。如此，才能培养出既能为公司创造利润，又能最大程度服务于消费者的专业人员。

一个成功的企业有两个必备不可缺少的条件，一个是领导能力，另外一个是团队的综合能力，在这些年的发展中，如何保持和提升团队的综合实力，车总认为，要保持团队的综合实力，首先要保证每一个人的方向一致。因而动员思想和统一行动显得尤为重要;其次“尺有所短寸有所长”，不要强求改变每一个人的个性。而是识别每个人的优势和劣势，把他放在最适合的位置;再次，认可和鼓励，这样可以营造良好的工作氛围，不仅能提高团队的积极性和工作质量，同时也能提升团队的整体水平。此外，培训是最快的而且能整体性同步提升的最好办法。正是由于领导有方，员工配合默契，使得亦和彤装饰华丽脱变，进而缔造行业传奇。

除此以外，为了让团队中的新鲜血液能够迅速跟上整体工作节奏，亦和彤还特别重视培训。将员工过去的经验整理后编写成操作手册，定期展开内训活动，有利于团队成员掌握技术、帮助业主解决问题、达到亦和彤装饰的服务标准。当一个团队能够自发地利用培训机制不断进步，我们的综合实力才真正能够让消费者信赖。

特色服务占领市场地位

亦和彤装饰能够发展至今，最重要的是得到众多消费者认可。在这个重视口碑的行业里，每一个装修项目都会密切关系到品牌形象。当一套住宅装修好以后，业主需要在住宅里度过十几年甚至几十年间的时间，对于业主来说，每一天都是对亦和彤装饰装修水平的检验。以工程小亦为例，其会不定期地走访施工现场，真实记录汇报，有问题即刻反应现场沟通，坚决抵制施工过程的任何质量、服务等问题，做到时时监督，事事报备，这也是客服评选的来源，保证绝对真实、反映实际情况。近年来为了落实装修过程管理，保证装修质量，亦和彤装饰培养了优秀的服务团队，凭借得天独厚的专业知识代替业主监督施工过程中的每一个施工环节。

例如，当设计完毕项目开工以后，如果业主打算做出较大改动，这个时候在客观上会增加施工难度并且可能会耽误工期。此时就体现出了工程小亦的重要性，他们会认真听取业主和设计师的想法，帮助业主和工程部门沟通讨论，重新修订项目计划和费用预算表，帮助业主打造一个完美的家。

除此以外，业主最关心的莫过于施工质量，不过很多业主工作太忙往往没有时间亲临工地监督施工。亦和彤装饰为此创立了装修微信群，工程小亦会负责将工地的每一个重要进展拍摄后上传到装修微信群，让业主能够身临其境地看到完整装修过程，再加上专业的文字解说，虽然业主不在现场，不过却能更清楚地了解到项目进展情况。

车总表示在今后的装修行业里，服务水平是重中之重。哪怕设计再怎样精彩、工艺水平再怎样精湛，如果在服务上有所欠缺，消费者肯定也会不满意。而工程小亦就是为了解决这个问题而存在，把业主的装修需求当成是最重要的东西予以关心保障，这不仅是装修企业的生存之道，而且也体现了亦和彤装饰作为一个企业的社会责任意识。

此外，“明星师傅”公司的另一大特色优势。将公司的绩效考核实行到施工人员，把明星师傅和普通师傅的收入进行分级处理，那些手艺好、服务态度好、受到表扬多的工人会被选为明星师傅，他们的评选来自于业主、项目经理、设计师、客服四方面的评选数据，而且严格落实项目责任制，一视同仁重视每一位业主的装修项目，保证质量完成工程装修。车总表示，亦和彤师傅的总体素质一直得到业主的首肯，很多业主点名要求派工，甚至冲着这独特的施工管理方式签约。此特色服务的形成，源于公司定期对施工人员进行培训和考核，培训和考核的内容除了专业技能之外，很重要的一点就是职业素养，因为公司会把工地收集上来的好的一面推而广之。