我想说，这些行为让我窝火

一周的反馈，记者发现，让消费者比较烦心的问题主要集中在家装施工和安装送货。

消费者冯女士反映，她在某商场买了台电视，销售员说3天内送货，结果一周了却告知此款产品无货，并重新提供两种型号的产品让选择，当她确认了其中一款之后，随后又被告知，此款产品依然无货。在看到另一家商场有此款产品，要求销售员调货的情况下，销售员才表示协调解决。从购买到到货，前后用了一个月。冯女士表示，感觉销售员没有一点责任心，出尔反尔没有一丝歉意，让人心里非常不舒服。

某群友私信记者，希望好好把他的装修工人曝个光。本来是熟人介绍的工队，看在朋友家做的活也不错，面相忠厚老实，没想到给自己干的时候偷奸耍滑。当指出施工问题的时候，工人直接撂挑子走人，一副我是无赖我怕谁的模样。看着干得一塌糊涂的工程，郑州装修业主表示，他现在是恨并无奈着。

反映问题比较多的，还是家装问题。消费者王女士表示，她选择了一家较大的郑州装修公司为新房装修，就是想图个省事。没想到，前期感觉与设计师的沟通非常好，但现在施工进行到了一半，却暴露出问题一串。首先是答应的优惠没给，其次是增项严重，最后是由于前期设计计算问题造成施工不规范。王女士告诉记者，由于对设计师比较信任，前期签合同的时候就没有详细审核，没想到后期步步惊心，感觉掉入了一个个陷阱，但又欲罢不能。

我不说，企业问题关我何事

在众多消费者的投诉中，记者发现一个比较突出的问题，很多消费者因担心自己的电话、家庭地址掌握在商家和工人手中，所以只要把问题协调好，宁愿选择妥协让步、息事宁人。消费者王女士表示，正在等待与设计师和工人协商，只要部分严重问题能够解决，再多掏点钱也认了。毕竟，工人还要接着干下去，怕他们来阴的防不胜防。

在众多投诉中，很多人都表示，希望记者出面帮助解决问题，而对于种种欺诈行为的打击和揭露，却似乎并不热心。更多人只关心自己利益的维护，却忽略了帮助整个行业规范成长。这就造成一些不良商家能骗一个是一个，骗不过去再解决。

某知名卖场老总表示，很少接到消费者关于服务的投诉，卖场方面并不知道有商家有损消费者利益的行为。如果消费者及时将问题反映到卖场，卖场一定会帮助消费者，督促商家尽快解决问题，并对有问题的商家做出相应处罚。

你不变，这个世界怎么改变

郑州装修网专业人士表示，家装行业固有的这些弊端之所以难以根除，消费者的责任也难以推卸。

以设计费为例，每个人的劳动都需要回报，按照正常的逻辑，设计师的收入要靠设计费来体现，虽然很多人开始认同设计要收费，但是，大部分人仍希望设计师无偿服务，甚至对于设计师的专业设计随意指责、贬低。尊重设计，才能赢得尊重。主业没有收入，或收入和付出不成比例，设计师必然要发展副业。

对于消费者反映较多的增项问题，这和消费者对于家装的错误认识密切相关。通过在大河居乐部QQ群长时间的观察了解，很多消费者还停留在100平方米，装修只愿花费两三万元的阶段，这样的价格，是任何人都不可能做到的。那么，如何才能让消费者顺利签单，商家只能采取低价切入，后期增项的手段。什么时候消费者的观念改变了，能够正确认识家装的每项支出，能够接受家装的正常消费，才有利于增项问题的解决。

消费者对于设计师和工人私单行为的纵容，也是这个行业健康发展的阻力。仅凭设计师和工人的口头承诺，消费者就被眼前的小恩小惠吸引，接受他们私下合作的要求，往往捡了芝麻丢了西瓜。没有约束的行为，很难规范。

我不变，这个行业很难进步

对于为什么被投诉的家装企业以大品牌居多，首先，大品牌的业务量大，服务的客户多，自然反映出来的问题就多；其次，消费者对大品牌的期望值普遍较高，要求高自然心理落差大，如果是找的工队，消费者就会认为是自己选择性失误而自认倒霉；最后，家装本身就是一个工期长、缺乏统一标准、人员素质参差不齐的行业,出问题在所难免。

郑州装修网分析认为，家装行业普遍存在两大问题：设计师难管理和工人难管理。由于绝大部分家装企业对于设计师的考核都是和效益挂钩，不管你设计好坏，能带来单子，并把单子做大，就有高收入。这就造成了设计师“绑架”客户，采取前期少报漏报项目低价签单，方案或预算里直接忽略某些项目，后期必然造成扯皮。

部分设计师甚至与项目经理合谋，刻意增项，私下交易，增加收入。而设计师普遍存在的吃主材回扣问题，则更是行业一颗毒瘤，直接伤害了客户利益。

项目经理作为工程的施工方，在传统的家装行业，一般采取与家装公司签约的形式，缴纳押金、保证金，承担工程风险。这种关系造成他们与家装公司既相互依存又相互竞争，都在谋求自身利益的最大化。施工过程中，通过增项走私单或直接截留回头客就相当普遍。

因此，如果利益分配模式不发生根本改变，也就是企业的经营体制不变革，整个行业就很难从这些怪圈中跳出来。

郑州装修网消费提醒

对于如何规避家装风险，给出两点建议。

第一，严格按照企业要求，不与任何人私下合作。一切结算交公司，出现问题找公司。

第二，把握几个结点：1.前期交底，2.基材进场，3.水电验收，4.木工收口，5.尾验。做好这些结点的把关验收，就能规避大部分施工风险。

对于消费者普遍采取的实时监督施工的方式，这是很多人陷入的一个误区。在家装工人面前，消费者就是外行，你在现场，如果不能及时正确指出问题，反而让工人对你的专业度有了深入了解，在后续的较量过程中，就处在了下风。

家装工程的成败，很大程度上由设计师决定。挑设计，更要挑人品。同时，让设计师挣他该挣的，才能制止歪门邪道。其实，大部分设计师也想过有尊严的生活。

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