服务式营销，营销中的战斗机

通过服务打动消费者，进而促成签单，这已成为河南家居业的流行之举。

上个月15日，大自然棕床垫郑州分公司工作人员，带着德国深层清理器、电磁辐射探测器、甲醛探测器，来到联盟新城免费为业主王女士服务。由于工作细致入微，专业度较高，服务态度好，王女士被深深打动。等到工作人员告别时，王女士带给他们一个惊喜：购买一张价值3.96万元的崭新的大自然棕床垫。“她没有去专卖店体验，也没有讨价还价。这就说明，很多消费者看重的不仅是产品本身，更重要的是专业化服务。”大自然棕床垫郑州分公司执行总裁赵耀感慨道。

临近睡眠日，喜临门床垫又将公开发布《中国睡眠指数报告》，推广睡眠文化。喜临门床垫河南分公司总经理林根明告诉记者，现在很多消费者对床垫知识了解甚少，以为一张床垫可以用一辈子。其实，科学的认识是3至5年。因为床垫材料的寿命也是有限的，床垫污染在所难免，特别是在雾霾当道的天气里。喜临门每年安排科研人员，花费大量时间对睡眠文化、消费习惯进行调查研究，整理资料，撰写书籍，并联合媒体公开发行，旨在服务消费者，同时对宣传品牌、赢取商机也具有推动作用。

富魄力床垫总经理李春晓也向记者讲述了一则感人的案例。去年12月，富魄力举办了一场名为“寻找床垫孤儿”的活动。凡是那些出现床垫故障、找不到售后服务厂家的业主，都可以免费报名参加。“本来准备了100个名额，没想到最后有近200个业主踊跃参与。这次活动既服务了消费者，又促进了销售”。

营销式服务，服务中的杀手锏

通过营销聚集人气，从而扩大营业额，这也是河南家居业这几年的常规之举。

2012年底，华丰灯饰界策划了“十个河南人的幸福时光”营销活动。借助央视的街采、莫言获诺奖这两大热点，再结合灯具产品的幸福魅力，促使这次活动圆满成功。“不但在淡季刷新了纪录，也产生了绝佳的品牌效应、社会效应。”华丰灯饰界企划部部长冀霞记忆犹新。

这两年，020营销模式成为热点。对此，团购86家具网总经理宋丽兵深有体会。去年十一之前，他只做网络，之后在好易家又开发实体店。“80后、90后，喜欢网络购物，对服务的要求特别高。好易家店开业后，深受网友欢迎，不少商家也希望与我合作。今年，我预计还要在河南开发四个实体店”。

与020相媲美的营销模式，是联盟。“对消费者来说，得到实惠，丰富生活;对商家来说，得到利润，整合资源，可谓一举两得。”林根明表示。

在赵耀看来，营销与服务结合的例子不胜枚举。“开发独立店，送给消费者印有品牌LOGO的枕头、手提袋，开通微信公众账号，街头销售，等等，综合效应明显”。

他们的“婚姻”

得到了大家的祝福

对于营销与服务的这桩特别“婚姻”，业内人士纷纷表示祝福。

李春晓认为，营销与服务是相辅相成的“夫妻”关系。营销模式的创新，推动服务水平升级。而服务举措的完善，促使营销更成功。两者的完美融合，则会推动品牌迅速发展。

赵耀分析说：“精诚所至，金石为开。平时用心服务消费者，比如在天气不好的时候发送关心短信、生日的时候传递祝福、上门免费检测室内污染等。等到企业开展营销活动的时候，消费者不但不会产生反感心理，反而会‘拉帮结派’来支持。”

“结婚有七年之痒。就目前而言，营销与服务是家居行业的热点。但是，在今后的日子里，企业在做营销与服务的时候，还需要提升专业度。”林根明建议道。