家具投诉案例三：买回的家具成了污染源——家具质量难尽如人意

典型案例

去年4月5日，消费者刘女士在一个家具卖场花6500元购买了一套卧室家具。购买时营业员再三表示这套家具是某大型家具企业生产的，所使用的板材也都是"环保材料"，绝对不会对房间造成污染。然而，当刘女士将家具买回家后发现，家具里散发出的甲醛味和油漆味特别重。于是，她找到经销商进行交涉。经销商答复是，新家具肯定会有一些味道，平时只要经常开窗放一放，多让空气流通，过一段时间家具的味道就没了。听了经销商的话，刘女士每天都开窗几个小时，保持室内的空气流通。然而，一个月过去了，刘女士发现家里的家具气味还是没见好转。这时刘女士感到身体也出现了不适的症状，每天都会剧烈地咳嗽。经医院检查，是由于家具污染，刘女士的哮喘复发。

消协点评

目前，关于甲醛含量超标，木头变形或出现裂纹等家具质量问题的投诉，在整个家具类产品投诉中占有相当高的比例。出现这种情况的原因是，消费者在购买家具时并不知道所要购买的家具都使用了哪些材料、油漆、粘合剂等，也不知道这些材料是否属于无毒无害，难以判断家具是否符合国家标准。这就形成了在家具交易中，消费者的知情权得不到保护，与经销商相比处于明显弱势地位。

另外，还有些家具生产厂家设备简陋，产品质量难以达标，这也是造成家具投诉率激增的原因。在以往的投诉调查中曾经发现，有些家具生产企业，只是雇用了几个非专业工人，配上几套刨子、手锯，再买上一些木料，租几间郊区民房就开始生产家具。这样的家具厂由于"先天不足"决定了它们不可能真正执行国家和行业标准，生产出来的产品质量自然也无法保证。

律师提醒

在购买家具时，消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号。其次消费者还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题，这样消费者在购买家具时，对可能产生的行业规定可接受的非质量问题就有了心理准备。最后，购买的家具产品一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。

郑州装修公司在此还要提醒广大消费者，在购买家具时索要发票，只有如此才能在维护自身权益的时候做到万无一失。

家具投诉案例四：售后服务猫腻多——经销商重承诺轻兑现

典型案例

4月，市民傅先生在一家家具卖场花2000元购买了一套电视柜，安装完毕后，傅先生发现木质电视柜表面有几道明显的划痕，送货的工作人员与其负责人联系后口头承诺：一周后厂家会发来新品调换，并让傅先生在送货单上签了字。一周后，傅先生与经销商联系，经销商借口最近厂里订单多，许诺晚几天调换，然而15天过后，傅先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下，傅先生向市场工商部门投诉了此事，没想到商家却否认他们曾答应过调货的事，并拿出傅先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题，电视柜上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。面对经销商的抵赖，无奈的傅先生来到消协投诉，希望这里的工作人员能够帮助他解决问题。经过消协工作人员的调查与调解，经销商为傅先生更换了一个新的电视柜。

消协点评

家具行业的销售现在主要为代理经销商租赁场地销售，这种销售方式造成了家具在厂家、代理经销商和家具卖场之间的三头关系，而在售后服务上就容易出现各方都没有着落的情况。一般遇到投诉家具卖场的态度都很好，但经销商不配合，问题难以解决。厂家认为自己已将产品卖给经销商，售后服务应该由经销商解决。而经销商却认为家具是厂家生产的，出了问题厂家自然应该负责维修。就这样，本来三家都应该管的事变成了谁都不管。往往造成，消费者在购买之前，经销商的承诺掷地有声，可是，当消费者购买之后，家具一旦出现问题，经销商就推三阻四，对先前的种种承诺都不认帐。

律师提醒

消费者有权在通过支付等价的货币后， 购买到的应当是合格的商品和享受到优良的服务，这是商品的经营者、服务的提供者不容推卸的责任和应尽的义务。由于经营者的责任没有兑现自己的承诺，给消费者带来了一定的经济和精神损失。

郑州装修公司提醒：消费者根据有关规定有权要求经营者在一定的时限内继续履行自己的承诺，并赔偿由此给消费者带来的损失。