家具投诉案例五：到期就是不交货——经销商拖你没商量

典型案例

今年1月10日是市民万女士儿子结婚的日子。为了给儿子布置新房，万女士早早就已经开始为儿子购买家具。去年8月2日，万女士在一家家具卖场为儿子订购了一套家具，并与商家约定在去年11月份将家具送到。本以为自己打足了提前量，应该万无一失。可是让她没有想到的是，到了交货日期，经销商却没有把家具送来。万女士给经销商打电话询问情况，经销商答复星期日就可以送货，可是此后的两周时间里经销商也没有将货送到。去年12月初，万女士去卖场找到了经销商，经销商对她说："现在货不全， 等货全了一齐给你送过去。"眼看儿子的婚期就要到了，万女士提出退货，可是经销商却不答应。万女士回家又等了一周的时间，经销商依然没有将家具送来。为了不耽误儿子的婚期，万女士只好为儿子重新选购了一套家具。今年2月份，万女士接到了家具生产厂家打来的电话。在电话中家具生产厂家的工作人员称，前一段时间他们更换了经销商所以货一直没能送到，现在经销商已经换完了可以送货了。接完家具厂家的电话，万女士气得说不出话来，儿子已经结完婚了，现在送货还有什么用?一气之下，万女士将经销商和家具厂家一起投诉到市消费者协会。经过消协调解，经销商将家具款全部退给了万女士，并拿出500元钱对万女士进行补偿。

消协点评

消费者交付了订金，并与家具店达成了口头协议，经营者接受了订金，这是双方当事人真实意思的表示，这样就形成了事实上的服务合同。《合同法》规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式;同时规定，承诺是受要约人同意要约的意思表示;承诺生效时合同成立。《合同法》第六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应遵守诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《合同法》第一百一十一条规定：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

律师提醒

商家的迟延付货或收货后发现商品有质量瑕疵都是一种违约行为，因为自消费者交付货款时即与商家就形成了一种买卖的合同关系，商家应当按照双方约定的交货日期交货并保证商品无瑕疵，严格履行合同义务，到期不交货或交货后有质量瑕疵就构成了违约，对于迟延交货的消费者可依据《合同法》第94条第三、四款规定解除该买卖合同，并根据该法第113条的规定要求商家退货返还货款并赔偿消费者的经济损失，包括直接经济损失和间接损失。

最后郑州装修公司提醒，业主在购买家具时，首先要选择有经营资质、经营规模相对较大、信誉较好的家具经营者。其次是不要轻信口头承诺，一定要将这些“承诺”以书面形式加注在合同里，加盖商家印章，并妥善保管合同和付费凭证。此外，交付定金一定要慎重。