一个小时电话量20多不到一周电话量400多

在消息刊发的12月10日当天，大河家居的热线电话就被打爆。接线员小岳告诉记者，通常每接一个电话，就会有2个未接来电，最多一小时接20多个电话，一天的电话量达到160多个，不到一周的时间，就接了400多个咨询电话，有300多户读者报名要求提供免费上门换锁芯服务。读者李先生表示，5月曾参加了大河家居的换锁芯活动，这次报名是希望给女儿家的锁也换换。郑东新区的王老先生10日一早就打进热线，直接报名要换两套锁芯。

在接热线电话的过程中，小岳感受到众多报名者急切的心情。读者小杜表示，希望尽快安排工人上门安装，不然每次出门都提心吊胆的。而活动执行方，顶固五金王经理亦告诉记者，碰到部分心急的消费者，如果不及时上门，电话就不停地打。

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如何鉴别A级、B级锁

据专业人士介绍，目前市场上的A级锁芯，一般包括传统的“一字锁”、“十字锁”、“月牙锁”，以及大部分锁芯里只有一排弹珠结构的锁。

分辨A级锁和B级锁最简单的办法，就是数钥匙上的“牙口”或“凹槽”，“牙口”和“凹槽”越复杂，锁越难开，一般情况下，B级锁的钥匙“牙口”在13个以上。

6个安装工加随时抽调人员一周跑了100多家

由于更换要求在短短几天的时间密集出现，信息量非常大、覆盖面特别广，顶固五金虽然6名安装师傅全部投入更换锁芯活动，仍不能及时解决所有消费者的需求，王经理表示，目前报名的读者已经全部回访确定了更换时间，除了6名安装工人，公司又紧急调集所有可以安装的人员也投入进去，已走访100多户报名读者。但由于锁具的种类型号繁多、读者家中情况变数较大，目前仅更换了50多家。

针对更换效率不高问题，王经理表示，读者家中锁具的多样性为更换带来较多麻烦，工人能够携带的锁芯数量有限，有时候上门只能确认所适用的型号，需再次预约更换时间。还有部分读者由于准备不足或临时改变时间，导致工人白跑。亦有少部分读者大门用的防火门，门锁和室内门的锁一样，故不能更换B级锁芯。